序号

标准内容

规定分值

评分细则

考评分值

备注

一

基础管理

27

1

营业执照、物业服务内容、服务标准、收费标准、24小时服务电话、各岗位职责在显眼位置上墙明示

1

一项不符扣0.2分

2

制定停水停电、防台防汛、电梯困人、消防灭火、公共卫生等应急预案，有年度计划和演练记录、照片

2

一项欠缺扣0.3-0.5分

3

每月将公共水费与电费清单及分摊情况在物业管理区域内醒目位置公示；公共收益收入及使用情况至少每季度公布一次，真实有效

2

提供照片、公示材料，一处不符合扣0.5分

4

己办理承接查验手续并取得承接查验备案证明

1

符合1.0，不符合0

5

与建设单位（或业委会）签订物业服务合同，合同有效

1

有合同、补充协议、备案证明，合同到期未重签的后有公示证明，符合1.0，不符合0

6

建立24小时值班制度，设立服务电话，有完整的求助、建议、问询、投诉、报修、回访记录

2

值班制度不符合扣0.3，未设立服务电话扣0.3，无业主来电来访记录扣0.5，无投诉处理制度和记录各扣0.3，无回访制度和记录各扣0.3，表单填写不完整每份扣0.1，无客户回访情况统计表扣0.2

7

按要求做好社区文化活动，有计划、有记录，能提供照片

2

按计划实施，能提供相应照片，一项不符合扣0.5分

8

按照服务标准做好业主满意度调查，每年至少做1次，数据真实有效，对合理建议及时整改，三级服务标准的满意率达70%，四级服务标准达75%，五级服务标准达80%。

2

有满意度征询方案和通知，有结果的统计分析，有意见的解决方案和措施，，整改的结果有进行专项回访；对不满意项的业主进行沟通；符合2.0，基本符合1.0，不符合0

9

建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体落实措施和考核办法

2

有各工作程序、质量保证制度、收费管理办法、岗位考核标准、培训制度等；制度、工作标准建立健全，每发现一处不完整不规范扣0.2，未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5

10

物业服务企业的专业技术人员持证上岗，证书有效；建立员工花名册，员工统一着装

2

消控证至少2本，每60部电梯至少1个安全管理员，有相应数量的电工证，每发现1人无上岗证书扣0.5；着装符合0.5，不符合0

11

房屋及共用设施设备档案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便

2

有总平图，地下管网图，有房屋及配套设施权属清册等，有房屋及共用设施设备大中修记录，每发现一处不齐全或不完善扣0.2

12

业主资料完整，建立住户用户档案，房屋及配套设施权属清册，查阅方便

2

有完整的业主档案，房屋及配套设施权属清册，档案存放规范，目录清楚，每发现一处不合格扣0.2

13

房屋使用手册、装饰装修管理制度及业主管理规约（临时）等各项公众制度完善

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

14

业主办理装修有提前申请和审核，有装修管理协议，并告知装修禁止行为和注意事项，有巡查记录，违章装修有及时制止和上报，有记录

2

一处不符扣0.5分，未采取有效措施制止业主违规装修行为的扣2分

序号

标准内容

规定分值

评分细则

考评分值

备注

15

有四害消杀计划和记录，有相应的防护措施和提示

1

按计划实施，能提供相应照片，一项不符合扣0.5分

16

绿化病虫害防治有计划和记录，有相应的防护措施和提示

1

按计划实施，能提供相应照片，一项不符合扣0.5分

17

建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%,有回访记录

1

建立并落实0.5，建立未落实扣0.3，未建立扣0.5；及时率符合0.3，每降低一个百分点扣0.1；返修率符合0.1，不符合0；回访记录完整0.1，不完整或无记录0

二

房屋管理与维修养护

7

1

主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显

1

符合1.0，无示意图扣0.3，无路标扣0.2，幢、单元、户号每缺一个扣0.1

2

无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象

2

符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0

3

房屋外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，小区公共形象无破损

1

符合1.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2

4

室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,无安全隐患或破损，空调外架进行定期巡查和和安全隐患告知

1

符合1.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1， 有安全隐患每处扣0.5

5

房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象

1

符合1.0，每发现一处不符合扣0.5

6

有精神文明宣传专栏；在显著位置宣传主题公益广告，广告内容无破损

1

一处不符扣0.5分

三

消防、车辆管理

9

1

实行24小时值班制度，对外来人员有盘查，有值班记录和来访人员登记，记录有效

1

每发现一处不符合扣0.5分

2

实行安全巡逻制度，有巡查记录，记录有效

1

每发现一处不符合扣0.5分

3

危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施

1

符合1.0，不符合0

4

机动车车辆管理制度完善，停放有序，机动车停车场有上墙的管理制度，外来车辆进出有登记

2

制度完善0.5，有上墙0.5；每发现一台车辆乱停乱放扣0.5，出入无记录扣1

5

非机动车停放有序、规范，符合消防要求，车场管理制度完善，有上墙

1

制度完善0.5，有上墙0.5；每发现一台车辆乱停乱放或混停扣0.2

6

消防通道畅通，无堵塞，消防通道有明显警示标志

1

发现一处不合规定扣0.5分

7

电动自行车专项管理，有设置简易消防设施和智能充电设备

2

设置智能充电设备1分，配置消防灭火设施1分

四

保安管理

4

1

保安员着装规范，严禁岗位值班人员衣冠不整，站坐姿不雅，文明待客，使用礼貌用语

1

着2011版规定的灰色制服，得1分；着黑色作训服等，肩章、臂章体现保安，得0.5分；不符合要求0分

2

保安员持证上岗

2

保安员80%持证上岗得2分；50%-80%持证上岗得1分；其余不得分

3

及时向辖区派出所或区治安大队备案

1

向治安大队查询，企业备案和人员入职离职备案，符合1分，不符合0分

序号

标准内容

规定分值

评分细则

考评分值

备注

五

环境卫生管理

14

1

环卫设备完备，垃圾定点投放

1

每发现一处不符合扣1分

2

清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁

2

未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5

3

垃圾日产日清，垃圾分类设备规范

1

符合1.0，不符合0

4

公共区域无蚊子、苍蝇、老鼠、白蚁等害虫滋生源

2

符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

5

小区内道路等共用场地保持干净整洁

2

符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

6

房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净

2

符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

7

清除屋顶、消防通道、地下室及小区围墙与市政卫生死角，无大物件旧品、僵尸车等

1

符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

8

商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

1

符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

9

无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

1

符合1.0，不符合0

10

排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染

1

每发现一处不符合扣0.5

六

绿化管理

5

1

绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象

2

符合2.0，基本符合1.0，不符合0

2

花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃，基本无黄土裸露现象

2

长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.5分

3

绿地保持干净整洁

1

每发现一处不符合扣0.5

七

共用设施设备管理

24

1

共用配套设施完好，无随意改变用途

1

建立设备台账和清册，每发现一处不符合扣0.5

2

共用设施设备运行、使用及维修、维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范

2

主要设施设备制定年度维修保养计划，有维修保养记录。设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.5，遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1

3

室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻

1

发现一处不符合扣0.5

4

雨、污水井等排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象

2

每年清淘化粪池1次，有记录或现查照片；现场有“严禁明火”安全警示标志；发现一处堵塞或外溢扣0.5

5

道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行

2

通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2

6

供水设备运行正常，无异响；设施完好、无渗漏、无污染；水箱盖有上锁；水质符合卫生标准；每年二次供水有2次清洗消毒记录和水质合格报告，供管水人员持有有效健康合格证明；制定停水及事故处理方案

3

设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染1，发现一处不符合扣0.5；有消毒记录0.5；供管水人员持有效健康证0.5，无健康证0；持有相应有效的水质检测报告，并水质符合卫生标准0.5，未持有或不符合卫生标准0（无二次供水的小区，“消毒记录、供管水人员健康证及水质检测报告”这三项自动视为全得，为1.5）；有处理方案0.5。

序号

标准内容

规定分值

评分细则

考评分值

备注

7

发电机运行正常，布线及蓄电池设置规范；设置独立供油箱和灭火沙池；设置安全警示；运行保养记录完整

3

发电机运行正常1.0，布线不得裸露、蓄电池设置规范，设置独立供油箱，设置灭火沙池，输油管线套防护管未发生漏油现象，按时保养记录完整，以上每发现一处不符扣0.5。

8

取得电梯合格证，电梯一梯一档，电梯安全管理员持证上岗，按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全隐患及事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案；运行保养记录完整，如实对电梯故障进行登记，并及时报修

4

未取得合格证的扣4，未配备安全管理员，未建立一机一档，紧急对讲设施不能正常使用的，扣1分；其它不符合项目，每项扣0.5分，扣完为止

9

消防设施设备完好，可随时起用；末端试水能正常放水，管道压力正常；值班人员持证上岗，熟练操作；小区外围消防箱面板无破损缺失

4

发现一处不符合扣1分，小区外围消防箱面板破损缺失每个扣0.1分

10

监控设施完善，视频清晰，保存期符合要求

2

小区主要出入口、楼宇之间监控清晰得1分，出现模糊、跳动一处扣0.5分；监控录像保存期至少30天，符合1分，不符合0分

八

平安小区建设

10

1

每年组织1次以上开展平安建设和治安综合治理集中宣传活动，有图片、记录

2

发现一处不符合扣1分

2

抓好物业服务区域的双创工作的宣传落实，配合街道社区做好入户宣讲，模拟测评工作

1

符合1.0，不符合0

3

按照属地管理原则，积极参与所在地组织的平安小区建设活动，有记录和照片

1

发现一处不符合扣0.5分

4

小区内无聚众赌博、斗殴事件，无卖淫嫖娼、制贩吸毒现象，无邪教、非法宗教活动、民族分裂等违法犯罪活动。

1

符合1.0，不符合0

5

每季度召开一次小区治安形势分析会，研究解决小区创建工作中遇到的问题和困难，及时作出针对性的工作安排，有记录和照片

2

发现一处不符合扣1分

6

从派出所或治安大队查询，小区案件率（盗窃、诈骗、邻里纠纷等）

1

7

开展“扫黑除恶”专项工作

2

召开专题会议，开展自查自纠，建立日常巡查机制，签订承诺书1.0分；有悬挂宣传横幅、电子显示屏或电梯广告屏滚动播放宣传海报1分；发现小区内有非业主身份人员，利用小区场所堆放建材出售的，直接扣2分，并上报区住建局

九

加分项目

10

1

考评年度积极配合区相关主管部门工作的，受到主管部门表彰通报的

1

符合1.0，不符合0，一项表彰得0.5分，本项最高1分

2

有成立业主委员会并按规范运作的

1

有成立加0.5分，有规范制度和实施记录加0.5分

3

积极配合社区、业委会改造提升的

1

每一项目加0.5分

4

积极加入洛江区物业管理行业协会的

1

符合1.0，不符合0

序号

标准内容

规定分值

评分细则

考评分值

备注

5

有创新有特色的物业服务内容的

1

符合1.0，不符合0

6

有投保电梯安全责任保险的

0.5

符合0.5，不符合0

7

建立义务消防队和微型消防站，有相应的管理制度，消防宣传栏位置明显、内容实用

1

符合1.0，不符合0

8

小区物业服务工作人员有获区级及以上“见义勇为”奖项的

1

符合1.0，不符合0

9

小区设立“仰头监控”监视高空抛物的

0.5

符合0.5，不符合0

10

小区监控接入公安机关监控系统的

1

符合1.0，不符合0

11

小区进出通道、停车场、公共区域等重点部位安装人脸识别设备、车辆识别的的

1

安装人脸识别的加0.5分，安装车辆识别的加0.5分

十

扣分项目

15

1

装修管控不力，未采取有效措施制止业主违规装修行为，导致业主投诉频发，影响恶劣的

2

2

业主反映实质性问题未及时反馈解决，被投诉的

2

未及时受理业主投诉反映问题，被业主投诉不作为扣2.0

3

经查证属实的企业不良行为逾期未整改的

2

业主投诉举报因物业服务企业原因导致业主利益受损的扣2.0

4

公共收益未按要求上报的

1

5

未按规定及时申报、变更企业信息、项目信息、经理信息，未按规定及时报送物业统计报表或其他相关资料的

1

6

存在隐患未有报告、整改措施或情况说明的

2

7

被投诉举报物业服务企业向业委会输送利益或企业与业委会勾结属实的

2

8

上级通知、要求、布置的各项工作未落实的

3

不重视、未实施或落实不到位的

序号

属地街道

所属社区

物业小区名称

物业企业名称

项目

经理

联系方式

1

万
安
街
道

万
盛
社
区

豪公馆

泉州市博乐物业管理有限公司

张亚环

15959985995

2

韵动领地

福建省长冠物业管理有限公司

增鹤山

19959778168

3

五金机电商城

泉州市五金机电城物业管理有限公司

杜炳煌

15859587766

4

尚东国际

南京江鸿物业发展有限责任公司泉州分公司

曾细卿

18750577788

5

阳光美尔奇

福建远宏物业管理有限公司洛江分公司

林友英

18959910817

6

景明花园

泉州安益物业管理有限公司

张小阳

18959905700

7

大江盛世A区

泉州市宏思物业服务有限公司

李红波

13959794127

8

三盛四季公园

福建伯恩物业集团有限公司泉州分公司

杨炳虎

15059548234

9

武夷花苑

泉州市洛江区朝阳物业管理有限公司

董跃东

15860309767

10

大江盛世B区

泉州市汇龙物业管理有限公司

张应钗

13655980936

11

大江盛世C区

泉州市汇龙物业管理有限公司

吴志聪

13489572939

12

红树湾小区

泉州市津联物业管理有限公司

肖美怀

15959521244

13

华景仁居

泉州市居安物业管理有限公司

李妙华

15396609365

14

阳光国际广场

福建大名城物业管理有限公司

张志冠

13626050340

15

中源领第

泉州市正恒物业管理有限公司

赖发生

15359530620

16

东明商厦

泉州市磊豪物业管理有限公司

林庭青

13850767571

17

桥南
社区

桥南花苑

福建省安雅物业管理有限公司

王若伟

18859081855

18

后埭
社区

后埭安置房

泉州市博乐物业管理有限公司

王明凤

15860564439

19

琯头
社区

东方星城

泉州华兴物业管理有限公司

吴素芬

15059779595

20

万
福
社
区

嘉琳广场

福建省泉州北方物业管理有限公司

陈春源

13905063630

21

吉源花苑

泉州市屹然物业管理有限公司

彭丽英

15260312178

22

中泱天成

怡家园（厦门）物业管理有限公司

泉州分公司

陈春兰

15905995582

23

冠亚爱家

艾嘉（福建）物业管理有限责任公司

许有华

13599112226

24

钻石美尔奇

福建远宏物业管理有限公司洛江分公司

黄丽利

15980082571

25

东华经典

泉州市五金机电城物业管理有限公司

康建业

15359982369

26

隆恩御景苑

福建太平富邦物业管理有限公司

陈梅花

15985986350

27

铭基新天地

福建太平富邦物业管理有限公司

陈梅花

15985986350

28

吉源雅苑

泉州市力标物业服务有限公司

康建业

15359982369

29

杏
宅
社
区

美亚芳龄

福建省长冠物业管理有限公司

翁奕强

15060805508

30

金威颐园

泉州市金盛置业管理有限公司

安丽娟

13774823051

31

康桥学府

泉州市城乡物业管理有限责任公司

陈运利

15260811188

32

杏园小区

福建省福琳物业管理有限公司

陈理荣

18959709219

33

塘西
社区

恒大翡翠龙庭

金碧物业有限公司泉州分公司

郑良毅

18859152822

34

恒大翡翠华庭

金碧物业有限公司泉州分公司

郑良毅

18859152822

序号

属地街道

所属社区

物业小区名称

物业企业名称

项目

经理

联系方式

35

双
阳
街
道

阳江
社区

前埭阳江安置房

泉州市万安开发区塘西工业园建设

开发有限公司

陈志东

13606083512

36

新阳
社区

阳江花苑

福建瓷都城市物业管理有限公司

牛立国

13285046523

37

阳侨花园城

泉州市屹然物业管理有限公司

吴建春

15959515601

38

前
洋
社
区

万达文化广场

福建省安雅物业管理有限公司

李莎莎

28800072

39

宝德小区

福建省南奔物业管理有限公司

林铁钰

19859035650

40

阳新花园城

福建省福琳物业管理有限公司

陈理荣

18959709219

41

新峰
社区

力标.新时代

福建省宝方物业管理有限公司

黄 勇

13328988834

42

朝阳
社区

伟宏花园城

福建太平富邦物业管理有限公司

李少彬

18900388155

43

阳山
社区

祥光花苑三四五期

今日大唐(泉州）物业管理有限公司

黄述祥

13960201615

44

南山
社区

美裕嘉园蓝山墅

泉州市亿龙物业管理有限公司

江旭瑜

13859789866

45

新南
社区

绿色人家美尔奇

福建省安雅物业管理有限公司

刘国川

15905915958

46

河市镇

恒冠？时代广场

泉州市联嘉物业管理有限公司

陈  浩

18060000181

47

银河广场

福建省长冠物业管理有限公司

江智强

19905951481

48

四季蓝湾

福建省昌胜物业管理有限公司

泉州分公司

何兴南

15359388088

49

马甲镇

湖景豪园

福建远宏物业管理有限公司

洛江分公司

刘  军

18965637090

50

罗溪镇

罗溪安置小区

泉州市安盛物业管理有公司

黄宏鹏

18016616783