各位网友，大家好！欢迎来到区政府门户网站“在线访谈”专栏。今天很荣幸邀请到区市场监督管理局局长黄连生参加在线访谈。黄局长，您好！

各位网友上午好，主持人好。

我们知道《电子商务法》已经正式实施了，黄局长能不能给我们介绍一下《电子商务法》这部法律的相关情况。

2019年1月1日，《电子商务法》正式实施，这是电子商务领域首部法律，亮点很多，我简要介绍几个和消费者联系比较紧密的：一是网络卖家必须依法办理市场主体登记并公示营业执照，使得维权更健康；二是网络卖家要依法纳税，平台经营者必须如实报送纳税信息，且交易信息至少保存三男，这样就是堵死了偷逃漏税通道；三是强化平台责任，优化网购环境，平台不作为将与卖家承担连带责任；四是保障消费者知情权，禁止“刷好评”“刷差评”，法律要求要标明竞价排名；五是禁止出现格式条款、霸王条款，而且搭售商品、押金收退均应规范、明示；六网购不再担心快递丢失、破损，商品签收前，运输风险一律由商家承担。以上仅是《电子商务法》的部分亮点，该法还对“大数据杀熟”、“消费者隐私保护”等均作出制约与规范。

听了黄局长的介绍，《电子商务法》对网购消费的规范有着极大的促进作用，想必区市场监督管理局对我区网络监管工作也是做了很多的工作。

是的，我局在网络监管方面持续保持高压态势，依职责开展打击网上销售假冒伪劣产品、不安全食品及假药劣药、不正当竞争、互联网广告等网络交易违法行为，今年“双十一”期间，我局对辖区电商企业开展《电子商务法》、《互联网广告管理暂行办法》等法律法规宣讲，进一步强化对电子商务促销活动的监管，营造平稳有序的网络市场秩序。

讲到这个“双十一”，有很多消费者因为网购消费和商家发生消费纠纷。

是的，“双十一”、“双十二”期间，许多网络商家会进行大规模促销活动，有的商家就可能会出现违法违规行为。

黄局长，请给网友介绍下网络商家常见的违法行为。

比如有的网络商家会发布虚假广告、虚报特价揽客、实施有价无货的欺诈行为；先涨价再打折，借机以次充好，以假充真；利用格式条款侵害消费者权益；虚构交易、对成交量或成交额进行虚假宣传等等。

这么多的违法行为，消费者有没有什么好方法可以防范的？

最好做到五要。一要慎重选择商家平台。活动期间，各类电商平台、商家都将参与其中，促销渠道纷繁多样，建议消费者尽量选择正规、成熟、信誉优良、品牌优秀的电商平台、商家进行购物。二要仔细比选促销模式。建议消费者在网购前要认真了解相关促销活动的规则，仔细比对不同促销模式的优劣，做到货比三家。三要使用安全支付方式。尽量选择第三方支付平台付款或者货到付款，不要轻易直接转账、汇款至私人账户，以及通过发送付款链接页面或扫描二维码等方式进行付款；注意不要轻易填写或告知个人的身份证号码、银行账号、网银密码、验证码等信息，防止信息泄露导致银行卡被盗刷。消费中若是选择分期付款或先买后还等支付方式时，需注意不同平台、不同商家的消费金融服务手续费和还款利息可能存在较大差异，应仔细阅读相关合同条款，合理使用。 四要了解一定法律法规。建议消费者了解一下《电子商务法》、《广告法》、《价格法》、《消费者权益保护法》等有关法律法规对平台责任和义务、商家的广告宣传、交付义务、搭售义务、押金退还等各方面的相应规定，规避购物风险，保护自身合法权益。五要正确有效维护权益。

黄局长，消费者该如何有效的维护权益？

消费者在消费过程中如遇到价格欺诈、消费陷阱、物流发货、售后服务、退换货、退款等问题时，应留心收集和保存好相关网络购物证据，如：聊天记录、购物记录、购物页面截图、购物票据凭证、快递单、发货单或送货单等，及时有效进行维权。

黄局长，那消费者遇到消费纠纷，该怎么做？

消费者如果在网购过程中与商家发生消费纠纷，可以通过拨打12315消费者投诉举报热线电话，或者登录全国12315平台官网进行消费投诉，也可以通过关注洛江区市场监督管理局微信公众号进行维权。

谢谢黄局长的解说，由于时间关系，今天的访谈到此结束。谢谢黄局长，我们下期再见。

再见！