各位“在线访谈”的观众朋友们大家好，欢迎收看本期的“在线访谈”，今天我们邀请到的是洛江区行政服务中心管委会主任黄子达做客本期节目。下面请黄子达主任和大家打个招呼。

主持人好，观众朋友们大家好。非常荣幸能够做客“在线访谈”节目，和大家一起谈谈我们服务之家那些事。

黄主任，据我所知，这个月，我们原本的“行政服务中心”正式更名为“政务服务中心”，整个中心随着更名，也是气象一新，应该说，近几年，随着各地营商环境比拼日益激烈，我们政务服务的创新也是步履不停，黄主任能否为我们介绍下具体做法呢？

好的，主持人您说得很对，现在各地营商环境比拼日益激烈，而营商环境的提升离不开我们政务服务的精细化。对此，我想重点介绍下我们的政务服务“三个零”。

那我们先来听听第一个“零”！

这第一个“零”，就是组建一支审批服务队伍，实现服务“零延误”。具体来说，就是针对企业怕“跑审批”的“痛点”，组建“1+N”帮办代办队伍(1即由职能部门业务骨干组成一个帮办代办团，N即由N支基层干部职工组成的帮办代办队)，提供“审批管家”服务，利用微信、电话等方式主动联系企业了解审批服务进展中存在问题，积极帮助企业协调解决问题，对有需要办理审批服务的企业，主动上门提供帮办、代办服务，帮助企业走上审批“快车道”。

审批还有1+N的“管家服务”，我们的政务服务真是无微不至，那我对第二个“零”就更好奇了。

这第二个“零”就是探索线上+线下帮办代办路径，实现服务“零障碍”。
　　具体说来，一是搭建帮办“云平台”。升级中心微信公众号惠企模块，开设涉企审批“点餐式”服务专栏，开通掌上帮办代办申请服务，为企业提供精准帮办代办服务，进一步提高服务上门效率和帮办服务效益。经过多轮梳理，确定15个上门服务的涉企审批职能部门、提供43项上门服务内容，群众企业可通过区行政服务中心微信公众号进行预约，相关审批职能部门指派工作人员在工作日上门提供一对一指导、讲解、帮办、代办等服务，做到“每个工作日都是上门服务日”。
　　二是建立网格化工作矩阵。结合“党建+”邻里中心“事有所办”项目建设，按照“就近办、快速办”服务原则，我区构建以区行政服务中心为中心，辐射街道便民服务中心、社区便民服务站等多层级帮办代办服务“一张网”，力促实现群众不出村、群众不出小区、企业不出园区就能办多事、办成事、办好事。我区南山社区作为“社区涉企服务综窗”试点，现已为20多家企业办理公司变更登记服务。
　　三是率先创设多种形式。推动政务服务“反向跑”，提前介入，帮助企业准备所需办理事项的相关材料，通过开展“模拟审批”确保材料正确、齐全，实现材料精简、效率提升、便捷办理。针对企业高频办理事项推出通俗化、口语化的“零咨询服务指南”，上线微信公众号，让企业“一看就明白、一次不用问、一填就正确、一审就通过、一次就办好”。推行窗口审批服务“反向提示”工作机制，形成涉及17个部门，涵盖不动产析产、市场主体登记、企业医社保开户等55个与企业、群众生产生活息息相关审批服务事项“反向提示清单”。

这么说来，就是既有“审批管家”上门办，又有“党建+邻里”就近办，第三个“零”呢？

完善事前+事中+事后全程帮办代办机制，实现服务“零距离”。
　　一是主动服务，事前全方位指导。开展咨询、预审前置化服务，针对要上门服务企业所需的审批服务，组织相关审批职能部门召开碰头会，梳理企业所需办理审批服务事项，按需准备，实现上门现场精准指导、讲解、帮办、代办等服务。比如，利用办理供地手续拿地期间即完成工程模拟审批，每个阶段内的审批事项实现“同步审查”；拿地后，取得土地使用批准文件，补齐相关材料和费用后，立即变模拟审批为正式审批。
　　二是精准施策，事中全程帮办代办。群众企业吹哨、帮办代办报到，推行“你的事我来跑”的“店小二”帮办代办模式，让群众企业少跑腿甚至不跑腿，让烦心事顺心办、疑难事轻松办。对重点项目建设实行“全链条管家式”全程帮办服务，近两年已为三一筑工、华南动力配套及试验工业园等重点项目协调解决10多个堵点、难点问题。
　　三是送策入企，事后帮扶促提升。推行“扶上马送一程”的“保姆式”帮办代办模式，向企业面对面宣讲政策、点对点答疑解惑、一对一定向服务指导，扩大企业对审批流程、惠企政策知晓度，提振企业发展信心，一年来已上门为企业解答审批疑问100多个。深入查找帮办工作中存在的问题和不足，听取群众、企业意见促进提升，实现帮办服务不断提档升级。

由于时间关系，今天的在线访谈到此结束，感谢黄主任做客本期在线访谈。